Основными проблемами развивающейся компании является постоянно изменение бизнес-процессов. Это связано с расширением спектра деятельности, изменением линейки продуктов, развитием структуры. Чаще сего система бизнес-процессов, доставшаяся в наследство с предыдущего этапа развития организации препятствует дальнейшему росту и поглощает основные ресурсы компании.
Наиболее характерными ситуациями являются:
- Завершение начального этапа развития организации, превращение компании из «семейного» предприятия в устойчивую рабочую систему;
- Резкое изменение рынка и потребности в организации ответа на новые вызовы;
- Введение новых технологий, нового оборудования;
- Потребность в изменении структуры стоимости компании.
В указанных ситуациях необходимо:
- Выделить «лишние» элементы бизнес-цепочки (рудименты и атавизмы отжившей модели организации деятельности)
- Определить ключевые точки формирования внутренних и внешних продуктов
- Сформировать матрицу ответственности за существенные характеристики продуктов
- Создать новые стандарты деятельности
- Обучить персонал
Изменение системы бизнес-процессов выступает как следствие стратегического планирования и является одним из этапов реализации стратегии развития компании.
Продукт «Архитектоника бизнес-процесов» включает в себя:
- Аналитический отчет существующих бизнес-процессов с выделение точек дублирования, точек дефицита управления, точек дефицита ресурса
- Модель бизнес-процессов на основе стратегической карты целей и ключевых показателей эффективности
- Матрицу ответственности – соотношение бизнес-единиц и характеристик внутренних и внешних продуктов, за которые отвечает бизнес-единица
- Перечень ключевых стандартов деятельности (возможно их формирование как дополнительная опция)
- Программу обучения различных категорий (последовательность обучения, содержание учебных программ, система оценки результатов обучения)